Politique de remboursement

Nous voulons que vous ne payiez que pour une pratique que vous suivez réellement. Cette politique est simple et s'applique de la même façon à l'abonnement et aux programmes individuels.

1. La règle : 14 jours et moins de deux séances

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un paiement dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement si, pendant cette période, vous avez terminé moins de deux séances (une séance est terminée lorsque vous avez écouté au moins 90 % de sa durée ; les renforts SOS, l'exercice de respiration et la démo ne comptent pas). Si vous avez déjà terminé deux séances ou plus, nous considérons que la pratique est engagée et nous ne remboursons pas cette période, même si vous pouvez résilier à tout moment.

2. Essai gratuit

Rien n'est prélevé pendant l'essai. Si vous résiliez avant la fin, vous ne payez rien. Si l'essai se termine et que le premier prélèvement a lieu, la règle de la section 1 s'applique à compter de cette date.

3. Abonnement mensuel et annuel

La règle s'applique à chaque paiement, renouvellements compris. En cas de résiliation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée ; aucun remboursement de période partielle en dehors de la règle ci-dessus.

4. Programmes individuels

Même règle : remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat si vous avez terminé moins de deux séances de ce programme. Le remboursement révoque l'accès au programme.

5. Comment faire la demande

Écrivez à hola@mindresetmethod.com depuis l'adresse de votre compte, ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant « remboursement » et le numéro de commande. Nous vérifions les séances terminées dans nos registres (les mêmes que votre tableau de bord) et traitons le remboursement via Stripe sous 5 jours ouvrés au plus ; le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement.

6. Exceptions

• Les comptes suspendus pour violation des Conditions (téléchargement, redistribution, partage) n'ont pas droit au remboursement.
• Usage répété des essais ou des remboursements pour accéder au contenu sans payer.
• Les litiges ouverts directement auprès de votre banque (rétrofacturations) suspendent le compte jusqu'à résolution ; écrivez-nous d'abord, c'est plus rapide.

7. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, en un clic, depuis Résilier mon abonnement (lien en bas de chaque page) ou depuis Compte > Facturation. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée et rien d'autre n'est prélevé. Pendant l'essai gratuit, nous vous écrivons 3 jours avant le premier prélèvement et, pour la formule annuelle, 7 jours avant chaque renouvellement.

8. Si vous résidez au Mexique

Vous pouvez révoquer votre achat sans motif dans les 5 jours ouvrables suivant le premier prélèvement (article 56 de la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur) et nous vous remboursons intégralement. Écrivez à hola@mindresetmethod.com depuis l'adresse de votre compte. Réclamations : PROFECO, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 ou Concilianet.

9. Vos droits légaux

La règle « 14 jours et moins de deux séances » est une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne limite pas vos droits légaux (Mexique : 5 jours ouvrables ; Union européenne : 14 jours ; Brésil : 7 jours) et s'ajoute, sans jamais les réduire, aux droits que la législation de consommation de votre pays vous reconnaît.